1. Chính Sách Đặt Phòng
Đặt Phòng: Để đặt phòng tại Nhà Nghỉ Mỹ Yên, quý khách có thể đặt trực tuyến qua website của chúng tôi hoặc qua điện thoại. Để đảm bảo sự phục vụ tốt nhất, chúng tôi khuyến khích quý khách đặt phòng trước ít nhất 24 giờ.
Xác Nhận Đặt Phòng: Sau khi đặt phòng, quý khách sẽ nhận được email xác nhận đặt phòng với thông tin chi tiết về ngày giờ đến, số lượng khách và yêu cầu đặc biệt (nếu có).
2. Chính Sách Nhận Phòng và Trả Phòng
Nhận Phòng: Giờ nhận phòng bắt đầu từ 14:00. Nếu quý khách đến sớm hơn, chúng tôi sẽ cố gắng sắp xếp phòng sớm nhất có thể, tuy nhiên, điều này phụ thuộc vào tình trạng phòng lúc đó.
Trả Phòng: Giờ trả phòng là trước 12:00. Nếu quý khách cần trả phòng muộn, vui lòng thông báo cho chúng tôi trước để kiểm tra khả năng sắp xếp và có thể áp dụng phí trả phòng muộn.
3. Chính Sách Hủy Phòng
Hủy Phòng: Để hủy phòng miễn phí, quý khách phải thông báo ít nhất 24 giờ trước giờ nhận phòng. Trong trường hợp hủy phòng muộn hơn hoặc không đến (no-show), chúng tôi có quyền thu phí hủy phòng tương đương một đêm lưu trú.
Thay Đổi Đặt Phòng: Nếu quý khách cần thay đổi ngày lưu trú hoặc yêu cầu khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng yêu cầu của quý khách dựa trên tình trạng phòng và chính sách của nhà nghỉ.
4. Chính Sách Thanh Toán
Phương Thức Thanh Toán: Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, và chuyển khoản ngân hàng. Các thẻ tín dụng được chấp nhận bao gồm Visa, MasterCard.
Đặt Cọc: Một số trường hợp đặc biệt hoặc đặt phòng theo nhóm có thể yêu cầu đặt cọc trước. Đặt cọc sẽ được hoàn lại khi quý khách trả phòng và không có thiệt hại hay phí phát sinh.
5. Chính Sách Đối Với Trẻ Em và Giường Phụ
Trẻ Em: Trẻ em dưới 6 tuổi được lưu trú miễn phí nếu ngủ cùng giường với bố mẹ. Trẻ em từ 6 đến 12 tuổi có thể cần giường phụ, và phí sẽ được tính thêm.
Giường Phụ: Giường phụ có thể được yêu cầu với mức phí bổ sung. Để đảm bảo sự sẵn có của giường phụ, vui lòng thông báo trước khi đặt phòng.
6. Chính Sách Hút Thuốc và Thú Cưng
Hút Thuốc: Nhà Nghỉ Mỹ Yên là khu vực không hút thuốc. Xin vui lòng sử dụng khu vực hút thuốc riêng biệt để đảm bảo sự thoải mái cho tất cả khách lưu trú.
Thú Cưng: Chúng tôi không cho phép thú cưng vào khu vực lưu trú để bảo đảm vệ sinh và sự thoải mái của tất cả khách hàng.
7. Chính Sách An Ninh và An Toàn
An Ninh: Nhà Nghỉ Mỹ Yên cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách. Chúng tôi có các biện pháp an ninh chặt chẽ để bảo vệ tài sản và sự an toàn của khách hàng.
An Toàn: Chúng tôi có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và được đào tạo để đảm bảo an toàn cho quý khách trong suốt thời gian lưu trú.
8. Chính Sách Dịch Vụ Khách Hàng
Yêu Cầu Đặc Biệt: Nếu quý khách có yêu cầu đặc biệt hoặc cần hỗ trợ trong suốt thời gian lưu trú, vui lòng thông báo cho chúng tôi khi đặt phòng hoặc ngay khi nhận phòng.
Phản Hồi và Khiếu Nại: Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe phản hồi và khiếu nại của quý khách để cải thiện dịch vụ. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email để giải quyết các vấn đề phát sinh.
